CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ CỦA CHC EXPRESS

CHC SERVICES TRADING COMPANY LIMITED Địa chỉ : 44A Đường 38, Hiệp Bình Chánh, TP. Thủ Đức, TP.HCM Hotline : 0961 345 945

CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ ĐỐI VỚI HÀNG CHUYÊN TUYẾN CÔNG TY CHC

1: CHC không giải quyết khiếu nại hoặc đền bù đối với các mặt hàng thực phẩm có hạn sử dụng dưới 60 ngày (đường hàng không) hoặc dưới 120 ngày (đường biển). Các trường hợp mất mát nhỏ lẻ trong kiện hàng cũng không được xử lý khiếu nại.

2: CHC miễn trách nhiệm khiếu nại, đền bù đối với hàng khó như hàng giả, thịt, trứng, sữa, gạo,… cho các dịch vụ không bảo hiểm. Dù chỉ chứa 1kg hàng khó trong kiện hàng, CHC vẫn không tiếp nhận khiếu nại. Lưu ý không phân biệt mất hàng ở bất kì khâu nào có thể hàng hóa bị hải quan nước đến giữ, tiêu hủy hoặc đơn vị giao hàng nội địa giao hàng lạc hoặc bị đơn vị giao hàng nội địa tiêu hủy thì CHC vẫn không tiếp nhận khiếu nại.

3: Nếu hàng bị cơ quan có thẩm quyền nước đến kiểm tra, giữ hoặc hold, thời gian xử lý phụ thuộc vào các cơ quan đó (1–3 tháng). Trong thời gian này, CHC sẽ phối hợp hỗ trợ nhưng không giải quyết khiếu nại, đền bù.

4: Nếu hàng thực phẩm, mỹ phẩm không đạt chuẩn nhập khẩu và bị hải quan yêu cầu tiêu hủy, CHC không chịu trách nhiệm đền bù.

5: Thời gian giải quyết đền bù: 1–30 ngày kể từ khi CHC xác nhận phương án đền bù được hai bên chấp thuận. Tiền đền bù được hoàn qua Credit Note và chuyển khoản đúng tài khoản khách hàng.

6: Khi lô hàng đã được đơn vị giao hàng nội địa cập nhật trạng thái “Delivered”, CHC không giải quyết khiếu nại hoặc đền bù, mà chỉ hỗ trợ tra soát với hãng nội địa. Để xử lý nhanh, khách hàng cần cung cấp video camera tại nơi giao hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm giao hàng được cập nhật. Nếu không có bằng chứng xác thực, CHC chỉ hỗ trợ điều tra, mức hỗ trợ tối đa 15–25% cước, không đền giá trị hàng.

7: Hàng hóa thuộc nhóm dễ vỡ, khách hàng phải tự đóng gói đúng quy cách. CHC không giải quyết khiếu nại đền bù nếu hàng bị bể, vỡ trong vận chuyển, trừ khi khách hàng mua bảo hiểm dễ vỡ do CHC cung cấp. Phí bảo hiểm: 15% giá trị hàng khai báo + chi phí đóng gói thực tế, tổng giá trị không vượt quá 500.000.000 VNĐ/Bill. CHC sẽ kiểm định hiện trạng hàng và đóng gói phù hợp trước khi bán bảo hiểm.

8: Đối với hàng bị thất lạc sau khi thông quan và đã bàn giao cho hãng giao hàng nội địa nhưng không có bản scan giao hàng, CHC sẽ đền bù 100% cước + 130.000 VNĐ/kg (tối đa 2.500.000 VNĐ/Bill). (Áp dụng cho hàng thường; hàng khó chỉ đền 100% cước).

9: Hàng hóa bị trả về kho (Return) do lỗi từ phía người nhận hoặc thông tin giao hàng không chính xác Trường hợp hàng hóa được đơn vị vận chuyển nội địa trả về lại kho người gửi vì các nguyên nhân mà các hãng nội địa cập nhập trên hệ thống: Địa chỉ không chính xác / thiếu thông tin Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng Hàng được giữ tại bưu cục nhưng khách không tới nhận Các lý do chủ quan từ phía người nhận trong quá trình Return hàng hóa về lại kho, nếu hàng hóa bị thất lạc, CHC áp dụng chính sách như sau: ➡️ CHC chỉ hỗ trợ đền bù 50% cước vận chuyển của toàn bộ lô hàng đó. ➡️ CHC không đền bù giá trị hàng hóa, dù là hàng thường hay hàng khó xử lý. khó xử lý.

10: Hàng hóa Return về kho nhưng khách hàng không xác nhận giao lại trong thời gian quy định Khi hàng hóa được Return về kho người gửi, CHC sẽ thông báo đến Quý Khách hàng về chi phí giao hàng lại và yêu cầu Quý Khách hàng xác nhận (CFM) trong vòng 1–3 ngày làm việc. Nếu sau 3 ngày làm việc kể từ khi CHC gửi thông báo mà không nhận được phản hồi, hàng hóa có thể bị tiêu hủy do một số kho lưu trữ của đối tác nước ngoài không cho phép lưu trữ quá thời gian quy định và sẽ tự động tiêu hủy. ➡️ Trong trường hợp hàng hóa bị tiêu hủy do khách hàng không xác nhận lại trong thời gian quy định, CHC sẽ không giải quyết khiếu nại hoặc đền bù dưới bất kỳ hình thức nào.

11: Hàng hóa bị hư hỏng / thất lạc / tiêu hủy trong quá trình giao hàng bởi đơn vị vận chuyển nội địa thứ 3 tại nước đến mà các hãng nội địa giao hàng cập nhập trạng thái trên hệ thống website của họ.

Khi hàng hóa đã thông quan và được bàn giao cho các đơn vị vận chuyển nội địa thứ 3 như là (UPS, DHL, DPD, FedEx, bưu cục bản địa, hoặc các hãng giao hàng nội địa của nước đến), CHC không giải quyết đền bù đối với toàn bộ các trường hợp sau:

a) Hàng hóa bị hư hỏng, chảy nước, rò rỉ… và bị đơn vị giao hàng nội địa tiêu hủy theo quy định. b) Hàng hóa trong quá trình giao đến khách hàng nhưng đơn vị vận chuyển cập nhật trên hệ thống là người nhận từ chối nhận hàng, dẫn đến việc Return hàng, nhưng khi return về lại bị thất lạc tại kho trung tâm hoặc trên đường return hàng hóa về kho người gửi. c) Hàng hóa trong quá trình vận chuyển nội địa bị cơ quan chức năng tại nước sở tại kiểm tra, tạm giữ hoặc tiêu hủy theo quy định của nước sở tại.

➡️ Đối với ba trường hợp trên, CHC sẽ không hỗ trợ hoặc đền bù dưới bất kỳ hình thức nào.

12: Nếu hàng hóa thông thường không được thông quan tại nước đến, CHC sẽ đền bù 100% cước + 130.000 VNĐ/kg (tối đa 2.500.000 VNĐ/Bill). Tuy nhiên, nếu hàng bị yêu cầu tiêu hủy hoặc thuộc danh mục cấm nhập khẩu theo yêu cầu hải quan nước đến, CHC sẽ cung cấp chứng từ xác minh cho khách hàng kiểm tra, và không chịu trách nhiệm đền bù.

13: Nếu khách hàng mua bảo hiểm hàng thường của CHC (15% giá trị hàng, tối đa 500 triệu VNĐ), khi thất lạc, CHC đền 100% cước + giá trị bảo hiểm mua ban đầu.

14: Đối với hàng khó, khách hàng có thể mua bảo hiểm hàng hóa với mức 50% giá trị hàng (tối đa 500 triệu VNĐ). Khi thất lạc, CHC đền 100% cước + giá trị bảo hiểm. Tuy nhiên, việc bán bảo hiểm cho hàng khó sẽ tùy theo từng dịch vụ và loại hàng cụ thể, khách hàng cần liên hệ phòng kế toán CHC để kiểm tra điều kiện áp dụng. Khi bán bảo hiểm, CHC có thể yêu cầu hóa đơn, chứng từ xác minh giá trị hàng để kiểm định và xác thực.

15: Đối với hàng đi lâu (>2 tháng) thuộc chuyên tuyến đường hàng không do CHC khai thác mà nguyên nhân không do hải quan hay yếu tố khách quan, CHC hỗ trợ giảm 10–20% cước tùy từng trường hợp. Không áp dụng cho hàng bị giữ do hải quan, backlog, dịch bệnh hoặc đã được thông báo trước cho khách hàng. Đường biển không áp dụng giảm trừ.

16: Đối với hàng hải sản khô đi chuyên tuyến EU, UK hoặc AU, CHC không cam kết nhập khẩu và không đền bù nếu hàng bị hải quan tiêu hủy hoặc từ chối nhập khẩu. Các trường hợp này không được giải quyết khiếu nại đền bù.

17: Nếu shipper thay đổi địa chỉ hoặc bao bì sau khi hàng đã đến kho trung chuyển, CHC sẽ tính chi phí phát sinh thực tế theo hóa đơn bên thứ ba. Nếu việc thay đổi này khiến hàng bị thất lạc hoặc hư hại, CHC không chịu trách nhiệm bồi thường.

18: Nếu hãng giao hàng nội địa đình công, biểu tình hoặc gặp nguyên nhân bất khả kháng dẫn đến giao hàng chậm hoặc không thể giao, CHC miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm.

19: Nếu hàng bị hư hỏng do thời gian vận chuyển kéo dài (trên 2 tháng đối với đường hàng không), CHC hỗ trợ giảm 10–20% cước tùy trường hợp. Không áp dụng nếu hàng bị giữ do hải quan, backlog, dịch bệnh, hoặc đã được thông báo trước cho khách hàng.

20: Trường hợp mất mát nhỏ lẻ (một vài sản phẩm trong kiện hàng), CHC không giải quyết khiếu nại, đền bù.

21: Dịch vụ CHC-SEA-USBH / CHC-SEA-UK-BH / CHC-SEA-CAD-BH: Nếu hàng thất lạc hoặc bị tịch thu bởi hải quan nước đến, CHC đền bù 150% cước, không đền giá trị hàng. Không tiếp nhận thêm khiếu nại khác.

22: Dịch vụ CHC-UKDL: Là dịch vụ vận chuyển hàng đông lạnh từ Việt Nam đi UK (không bảo hiểm cước). CHC không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào về hư hỏng, thất lạc hoặc tiêu hủy hàng bởi hải quan nước đến.

23: Dịch vụ CHC-UKDLBH: Vận chuyển hàng đông lạnh có bảo hiểm cước. Nếu hàng mất, thất lạc, tiêu hủy hoặc giao trễ >7 ngày làm việc (không tính T7, CN) kể từ ngày bay được CHC scan trên NNLpost.com, CHC đền 100% cước, không đền giá trị hàng.

24: Dịch vụ AIR-AU-DL-BH: Nếu hàng giao trễ >7 ngày làm việc (không tính T7, CN) kể từ ngày bay CHC scan trên NNLpost.com, hoặc bị thất lạc / tịch thu / tiêu hủy bởi Hải quan hoặc Australia Post, CHC đền 150% cước, không đền giá trị hàng.

25: Đối với các mặt hàng chất lỏng nguy hiểm (DG, pin, sơn gel, nước rửa tay, gel, nước rửa mi,…), khi sử dụng dịch vụ chuyên tuyến đường bay hoặc đường biển của CHC, nếu hàng bị Hải quan nước đến hoặc đơn vị giao hàng nội địa kiểm tra an ninh và tiêu hủy, CHC sẽ không giải quyết đền bù dưới bất kỳ hình thức nào.

26: Trường hợp bất khả kháng (Force Majeure): Trong các trường hợp phát sinh do chiến tranh, xung đột quân sự, bất ổn chính trị, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, đóng cửa không phận, hạn chế vận tải quốc tế hoặc các quyết định khẩn cấp từ cơ quan quản lý nhà nước / hãng hàng không / đơn vị vận chuyển, dẫn đến việc hàng hóa bị chậm trễ, thất lạc, hư hỏng, tiêu hủy hoặc phát sinh thiệt hại trong quá trình vận chuyển, CHC được xem là không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với các thiệt hại này. Trong các trường hợp trên:

+ CHC chỉ có trách nhiệm phối hợp xử lý, tra soát và cập nhật thông tin cho khách hàng trong phạm vi khả năng hỗ trợ. + Mức hỗ trợ tối đa: CHC hỗ trợ đền bù tối đa 50% cước vận chuyển mà khách hàng đã thanh toán cho CHC đối với lô hàng bị ảnh hưởng. + CHC không đền bù giá trị hàng hóa trong bất kỳ trường hợp nào phát sinh từ các nguyên nhân bất khả kháng nêu trên.

--> Đối với các trường hợp này, CHC sẽ không tiếp nhận và không giải quyết thêm bất kỳ khiếu nại nào khác ngoài mức hỗ trợ nêu trên.

✈️ CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ – HÀNG GỬI HÃNG UPS / FEDEX / DHL / EMS VIỆT NAM ĐI QUỐC TẾ

CHC áp dụng chính sách đền bù theo quy định của từng hãng bay, thực hiện claim trực tiếp với hãng, và sau khi có kết quả chính thức, CHC sẽ cung cấp bằng chứng, chứng từ và đền bù lại cho khách hàng theo mức của hãng.

CHC không giải quyết đền bù trước khi có phản hồi chính thức từ hãng.

 📦 CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ – DỊCH VỤ EPACKET (TẤT CẢ CÁC NƯỚC)

 CHC đền bù 100% cước + giá trị hàng (tối đa 15 USD/đơn) nếu hàng bị thất lạc hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển.

 

Nếu hãng giao hàng nội địa cập nhật trạng thái “Delivered”, CHC miễn trách nhiệm đền bù.

 

Nếu khách hàng gửi hàng khó hoặc hàng cấm nhập khẩu qua line Epacket, CHC không giải quyết khiếu nại, đền bù khi phát sinh vấn đề thông quan.

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG

 

Khi quý khách hàng hoặc đại lý gửi hàng qua hệ thống CHC, đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ điều khoản trên.

CHC Logistics sẽ không tiếp nhận hoặc giải quyết bất kỳ khiếu nại nào ngoài các chính sách đã nêu.

Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng & Quý đại lý!

LINK: https://1drv.ms/x/c/ea2cc283ef92c9b1/IQC6v8Lx0NiGTpHh35MFlq2fAfXuIdKbTzgnYE35A1gZyqU?e=dnV0gO